Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku sprzedaży towaru termin ten co do zasady liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować ChemPro Damian Wiecheć, ul. Słoneczna 7, 34-100 Radocza, e-mail: sklep@chempro.com.pl, tel. +48 723 553 403, o decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. pocztą lub pocztą elektroniczną. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Towar należy odesłać lub przekazać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Przepisy dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje dotyczące Towarów

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

  • pisemnie na adres: ChemPro Damian Wiecheć, ul. Słoneczna 7, 34-100 Radocza,
  • pocztą elektroniczną na adres: sklep@chempro.com.pl.

W reklamacji warto wskazać towar, opisać stwierdzoną niezgodność z umową, podać datę jej ujawnienia oraz określić żądanie. Paragon fiskalny nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji; dowód zakupu może jednak ułatwić jej rozpatrzenie.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych przepisami może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; przy istotnej niezgodności towaru z umową może skorzystać z tych uprawnień bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.

Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową Konsument zwraca towar na koszt Sprzedawcy.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego, stosuje się odpowiednio przepisy konsumenckie zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku pozostałych Klientów będących przedsiębiorcami, do których nie stosuje się art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, odpowiedzialność ChemPro z tytułu rękojmi za wady Towaru jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, z wyjątkiem przypadku podstępnego zatajenia wady.

Gwarancja

ChemPro nie jest producentem Towarów i co do zasady nie udziela własnej dodatkowej gwarancji, chyba że przy danym Towarze wyraźnie wskazano inaczej. Gwarancji może udzielać producent, importer, dystrybutor lub inny gwarant na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ustawowych praw Kupującego wobec Sprzedawcy, w szczególności praw Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

  1. Nieprawidłowości dotyczące działania Sklepu internetowego można zgłaszać drogą elektroniczną na adres: sklep@chempro.com.pl.
  2. W zgłoszeniu warto wskazać rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane umożliwiające kontakt.
  3. Na reklamację Konsumenta odpowiadamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym z pomocy właściwych podmiotów ADR oraz stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Aktualne informacje o dostępnych formach pomocy i podmiotach prowadzących postępowania pozasądowe znajdują się na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Unijna platforma ODR została zlikwidowana i nie służy już do składania skarg konsumenckich.